こんなことで悩んでいませんか？
- 「Google口コミを増やす方法が知りたい」
- 「集客力をアップさせたい」
- 「過去に書かれた悪い口コミが目立たないようにしたい」
私たちは、「Googleクチコミ」＝「応援クチコミ」と捉え、お客様の生の声をもらう店舗スタッフの接客向上とクチコミを活用したGoogleマップ集客の支援を行っています。
Google口コミを書いてもらうことで、地域の方とGoogleからの信頼が増え、集客だけでなく採用にも大きな効果を発揮します。
このページでは、1,000店舗以上のGoogle口コミ獲得支援を行っている私たちが、店舗集客にとってGoogleの口コミの重要性とGoogleの口コミを増やすための具体的な施策について解説しています。
ぜひ参考にしてみてください！
1年ほどサポートした店舗では、多くの店舗でGoogle口コミを1,000以上増やすことに成功し、MEO対策で圧倒的な成果を上げています。
株式会社WEBRIES 代表取締役
小宮 康利
自己紹介
元アフィリエイター。SEOアフィリエイトを武器に「お金借りる」「育毛剤 おすすめ」「わきが対策」などあらゆるBigキーワードにてSEO１位を獲得。2015年に起業後１年で年商１億円を突破。こうした実績を元に、500社以上に対してコンサルティングを行い、現在では、自身の会社を運営する傍ら、COO、CMOとして店舗・企業に携わり、企業のWEBマーケティングを支えている。店舗ビジネス向けの集客支援サービスPLUSWEBを運営している。
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- 高評価口コミだけ自動で増える
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Googleの口コミの重要性
信頼性の向上
Google口コミはお客さんの率直な意見やリアルな感想を反映しているため、ユーザーからの信頼が高いです。
そのため、高評価の口コミが多い店舗はユーザーからの信頼を得やすく、来店に大きな影響を与えます。
さらに、口コミは客観的かつ多角的な評価を提供してくれるため、店舗の品質やサービス、雰囲気などを客観的に判断する際に有益な情報です。口コミを通じて、ユーザーは事前にどのような体験をするかを予測し、ハッピーな購買体験を追求することができます。
SEO・MEO効果
Googleの口コミで良質なレビューや評価が増えると、Google検索結果での店舗の表示順位が向上するため、SEOにも影響してきます。また、GoogleマップやGoogle検索の結果ページで直接表示されるため、MEO対策としても効果的です。
さらに、最新の口コミが定期的に投稿されていることも、Googleのアルゴリズムにとってプラスの要素となります。
顧客とのコミュニケーションの向上
口コミへの迅速かつ適切な対応は、お客さんとの信頼関係を深める重要な手段です。特にネガティブな口コミに対して、誠実に対応し問題解決に努めることで、そのお客さんだけでなく、他の潜在顧客にも「このビジネスは顧客の声に真剣に耳を傾け、サービス改善に積極的である」と認識してもらえます。そういったことから信頼度が向上し、ブランドの好感度を高めることができるのです。
Googleの口コミを増やすメリット
Googleの口コミを増やすことには、さまざまなメリットがあります。
集客効果がある
Googleの口コミ数が多ければ多いほど、お店やサービスへの信頼度が高まります。多くの人はお店に行く前にそのお店の口コミをチェックしますので、口コミ数が増えることで集客効果が期待できるのです。
逆に口コミ数が少ないと、利用者にとってはそのお店が信頼できるのか迷ってしまうこともあります。
サービス改善につながる
お客さんが書いてくれた口コミの中には、お店のサービスや商品に関する意見や要望が含まれていることがあります。これらの口コミを通じて、お客さんの声を集めることができるのです。
口コミの数が増えれば増えるほど、お客さんの意見や要望も多様化していきます。そのため、口コミを通じて得たフィードバックをもとに、サービスの改善や満足度向上に取り組むことができます。お客さんの声を真摯に受け止め、サービスを向上させることで、お客さんとの関係性を築くことが可能なのです。
費用対効果が高い
Googleの口コミは、集客において重要な要素ですが、その費用対効果は非常に高いものです。一度口コミが増えてしまえば、それ以降はほとんど費用をかけずに集客を継続することができます。口コミはユーザーからのリアルな声であり、他の広告や宣伝と比べて信頼性が高く、効果的な集客手段です。ですから、口コミを増やすことに投資することで、費用対効果の高い集客効果を得ることができるのです。
これらのメリットを把握して、Googleの口コミを増やす取り組みを行いましょう。集客の効果を高めるためには、正しい方法で口コミを増やすことが重要です。以下の章では、具体的な口コミの増やし方を紹介していきます。
適切なGoogleの口コミの増やし方
Googleの口コミを増やすためには、効果的な手法を実施する必要があります。以下に、具体的な方法をまとめました。
常連のお客さんに直接お願い
お店によく来店してくれる常連のお客さんに、口コミの投稿をお願いしてみましょう。常連のお客さんはリピーターなので、良い口コミが期待できます。QRコードなどを活用すると、お願いする手間を省くことができます。
QRコードを作成・設置
レジや席に、クチコミ投稿画面へ直接アクセスできるQRコードを設置しましょう。
QRコードの作成は意外と簡単です。まずはGoogle Places APIのページにアクセスしてビジネス情報を入力しましょう。次に、プレイスIDをコピーしてURLに追加するだけでQRコードに変換できます。QRコードの設置により、利用者が簡単かつ気軽に口コミ投稿画面にアクセスできるようになります。
POPの作成・設置
店舗との雰囲気に合ったデザインのPOPを作成し、設置しましょう。
テーブルや出入口、レジ周り、お手洗いなどお客さんの目につく場所にPOPを設置することで、口コミの投稿を促進する効果が期待できます。
SNSで口コミを広める
SNSを活用して口コミを広めましょう。Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）管理画面の「口コミを増やす」カード内の「プロフィールを共有」機能を利用すれば、共有URLを作成できます。SNS上で共有することで、多くのユーザーに口コミ投稿を呼びかけることができます。ただし、悪い口コミや嫌がらせの投稿にも注意が必要です。
口コミ促進・管理ツールの使用
口コミを集めるのが難しい場合は、口コミ促進・管理ツールの導入を検討しましょう。これらのツールを活用することで、効率的に口コミを集めることができます。
以上が、適切なGoogleの口コミの増やし方の具体的な施策です。これらの方法を組み合わせて活用することで、効果的に口コミ数を増やすことができます。
口コミの増やし方5つの具体的な施策
ここでは、口コミの増やし方に関する具体的な施策を5つご紹介します。
施策1: お客さんへの直接依頼
- お客さんに直接口コミの投稿を依頼しましょう。
- 効果的なタイミングはお客さんが満足している時期や購入直後です。
- 会計までの待ち時間などちょっとした隙間を利用して依頼しましょう。
- 注意: 口コミの書き込みは本人の意思で行わせましょう。強制は避けましょう。
施策2: 手軽に投稿できる導線を作る
- 口コミの投稿を手間に感じさせないよう、簡単な導線を用意しましょう。
- QRコードを使って投稿画面に迅速にアクセスできるようにしたり、書きたい内容を例文と一緒に明示することが効果的です。
施策3: 特典を用意する
- 口コミ投稿に対して特典を提供することで、書きやすさが増します。
- クーポンや割引券の配布、プレゼントなどを検討しましょう。
- 注意: プラットフォームやメディアによっては特典の提示が禁止されている場合もあるので、事前に規約を確認して運用しましょう。
施策4: フォローメールの活用
- 口コミ投稿のお願いは購入直後だけでなく、ある程度の期間後にも行いましょう。
- フォローメールを使って感謝の気持ちを伝えつつ、利用方法やお困りごとの解決方法などを提供します。
- 同時に口コミの投稿をお願いしましょう。
施策5: SNS上でキャンペーンを実施する
- SNSを活用して口コミ投稿数を増やすキャンペーンを実施します。
- 特定の投稿にリポストやタグ付けで意見をもらったり、特定のハッシュタグに感想をつけて投稿してもらったりすることで、口コミを集めることができます。
- 口コミの投稿意欲や拡散性を高めるため、キャンペーン参加特典として割引やプレゼントを提供しましょう。
これらの施策を組み合わせて活用することで、口コミの増加を図ることができます。ただし、口コミの強制や誘導は避け、利用者自身の意思で書かれる口コミを大切にしましょう。
アンケートを頼むだけで口コミが獲得できる「口コミPLUS」とは？
口コミPLUSとは、株式会社WEBRIESが提供する店舗ビジネス向けの口コミ対策ツールです。
アンケートの活用で口コミを簡単に集められることに加えて、高評価の口コミだけを自動的にGoogleに公開できます。それにより、下記のようなお悩みの解決が可能です。
- 悪い口コミによって、来店数が減ってしまった…
- 口コミをもっと集めたいが、悪い口コミは書かれたくない…
- 上位表示しているが、口コミの内容が良くないので逆効果に…
- 自作自演の口コミではなく、リアルな声が欲しい。
口コミPLUSは高評価の口コミをフォーカスするツールですが、低い評価についてもツール内に保存されるため、サービス改善・品質向上にも役立てることができます。
取引実績は3万件以上あり、飲食店やクリニック、美容院など様々な業種で利用されています。
事例のご紹介やご相談なども承っておりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
まとめ
Googleの口コミの重要性とその増やし方について詳しく解説しました。Googleの口コミ対策は集客や信頼性向上、サービス改善に大きな影響を与えるため、店舗集客にとって非常に重要な施策です。
顧客への直接依頼や簡単な投稿導線の準備、特典の提供などの施策に口コミ対策ツールの活用も組み合わせて実践することで、Googleの口コミを効果的に増やすことができます。ビジネスの成功につなげるためにも、ぜひ参考にしてください。
