こんなお悩みありませんか？
- 競合が増えて、従来の方法では集患が難しくなってきた
- 他院と差別化して集患したい
- どうしたら自院が選ばれるのだろうか？
地域に密着した整骨院や接骨院の経営には、効果的な集患戦略が不可欠です。新規患者の獲得や既存患者の再来院促進など、様々な観点から適切な集患方法を検討する必要があります。
このページでは、整骨院・接骨院における集患の重要性、集患が困難となる要因、集患対象の絞り込み方、そしてオフラインとオンラインでの具体的な集患方法について詳しく解説していきます。
株式会社WEBRIES 代表取締役
小宮 康利
自己紹介
元アフィリエイター。SEOアフィリエイトを武器に「お金借りる」「育毛剤 おすすめ」「わきが対策」などあらゆるBigキーワードにてSEO１位を獲得。2015年に起業後１年で年商１億円を突破。こうした実績を元に、500社以上に対してコンサルティングを行い、現在では、自身の会社を運営する傍ら、COO、CMOとして店舗・企業に携わり、企業のWEBマーケティングを支えている。店舗ビジネス向けの集客支援サービスPLUSWEBを運営している。
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整骨院・接骨院における集患の重要性
整骨院や接骨院の運営にとって、集患は成功に欠かせない要素であると言えます。競争が激しい業界において、持続的に新しい患者さんを獲得し、既存の患者さんに再度来院してもらうための戦略を考えることが不可欠です。以下では、集患が重要である理由をいくつかの視点から解説します。
経済的安定の確保
集患が不足すると、収入は波に乗りづらくなりますよね。患者数を増やすことは収益に直接的な影響を与え、さらに再来院を促すことで安定した経営を実現できます。リピーターが多数いれば、新たな患者さんの紹介も増えるため、経営の安定性を高めることが可能です。つまり、効果的な集患戦略を構築することは経営の基盤を作ることにつながるのです。
他院との差別化の強化
多数の整骨院や接骨院が存在する中、他院に勝るためには独自のサービスや専門知識をしっかりとアピールすることが重要です。例えば、特定の症状に特化した治療法や専門的な技術を取り入れることで、患者さんはあなたの院を選ばざるを得なくなります。そういったことが集患力をさらに向上させるのです。
患者さんの満足度向上
集患活動を通じて、患者さんのニーズに合ったサービスを提供することが可能となります。例えば、MEO対策のために多くの口コミを集めることで、良くも悪くも患者さんの本音を知ることができます。患者さんの本音が分かれば、それに合わせたサービスを提供することができ、患者さんの満足度を向上させることができますよね。すると、再来院の意欲が高まり、新たな患者さんの獲得にもつながるのです。また、良い評価や口コミが広がることで、地域内での信頼も強化され、持続的な集患を期待することもできます。
MEO対策とは、多くのGoogle口コミを獲得し、Googleマップをはじめとする地図エンジンでの検索結果で店舗やビジネスを上位表示させる施策のことです。マップ検索での表示順位が集患に直結するので、特に整骨院のような地域密着型ビジネスにおいては欠かせない施策だと言えます。
スタッフの士気向上
集患の成果は、スタッフのモチベーションにも直結します。患者さんに好まれる接骨院であることは、スタッフにとって大いに励みとなり、職場環境が改善され、円滑な運営が図られることでスタッフの定着率も向上します。このように、良好な職場環境がさらなる集患の促進につながることは間違いありません。
地域との結びつき強化
接骨院は地域に密着した事業であるため、地域とのつながりを深めることは不可欠です。集患を通じて、地域イベントに参加したり、地元企業と提携することで、地域内での認知度や信頼感を高めることができます。結果として、患者さんの来院を促すとともにリピート率を上昇させる効果があります。
これらのように、整骨院や接骨院における集患は、単に利益を追求する手段にとどまらず、経営全体にポジティブな影響を及ぼす重要な活動です。意識的に集患を行うことが、成功への道を開く第一歩となります。
集患が困難な3つの理由
整体院や接骨院が集患に悩む主な理由は以下の3つです。これらの要因を深く理解し、対策を講じることが成功を引き寄せる重要なポイントとなります。
認知不足
多くの整体院が直面する大きな障害は、患者さんからの認知度が低いことです。どれほど質の高い施術を提供していても、潜在的な患者さんにその存在が知られなければ、来院に繋がりません。競争の激しい地域において、自院を際立たせるアピールが求められています。
そのためには、オフラインとオンライン両方でのマーケティングを見直すことが不可欠です。地域の情報誌やSNS広告を通じて、院の存在を広く知らせる施策が重要になります。
信頼性の欠如
もう一つの重要な要因は、患者さんからの信頼を獲得できていない点です。信頼の構築が不十分であると、他の治療院に流れてしまうリスクが高まります。特に競争の激しい市場では、信頼性を高めることが競争優位性を生む鍵となります。
具体的には、院のホームページや院内掲示板に、患者さんの声、施術者の資格、施術内容などの詳細を掲載すると、安心感を与えることができます。また、実際の患者さんの体験談を積極的に発信することも、信頼の獲得に効果的です。
リピート患者の獲得難
集患に苦労している院の多くは、「リピート率が低い」という共通の特徴を持っています。患者さんが再度来院したいと思わない要因が多いと、安定的な集患は難しくなります。そのため、患者さんが「再度訪れたい」と感じるようなサービスを提供することが求められます。
例えば、患者さんへの対応の質や院内環境の清潔さ、施術スキルの向上が不可欠です。患者さんが心地よく過ごせる環境を整え、自院の技術を際立たせることで、リピート率を向上させることができるでしょう。
集患の対象と方針の決定
効果的な集患を実現するためには、まずはどんな患者さんをターゲットにするかを明確にし、その上で具体的な方針を策定することが極めて重要です。そうすることで、集患戦略の骨組みを築くことができます。
ターゲットとする患者さんの明確化
集患対象となる患者さんについては、主に以下の3つのカテゴリーに分類できます。
新規患者: 初めて治療を受けるために来院する患者さんです。このグループに対しては、紹介制度、オリジナルのチラシ、オンライン広告など、多様なアプローチが有効です。新規患者を引き寄せるためには、魅力的なキャンペーンや特典の提供がカギとなります。
定期通院患者: 既に通院している患者さんへの再来院を促進するプロセスが必要です。施術の質を保ち、安心感を与えることや、特別なサービスや割引を提供することが大切です。
過去の患者（再診患者）: 前回の受診から時間が経過している患者さんです。このグループに対しては、連絡先情報を活用し、フォローアップを行うことが効果的です。それぞれの患者さんの状況に合わせた提案が重要なポイントです。
明確なターゲット像の形成
集患戦略を策定するにあたり、ターゲットをできるだけ具体的に定めることが重要です。ターゲットペルソナを設定し、その特徴を詳細に記述することで、どの施策が有効かを判断しやすくなります。
- 性別
- 年齢層
- 職業
- 興味関心
- 居住地
- 具体的な症状や悩み
このようにターゲットを明確に意識することで、集患の成功率がアップします。
集患施策の方針設定
集患施策の方針を決定する際には、短期間での成果を狙うのか、それとも中長期的に安定した集患を目指すのかを検討することが必要です。即効性を重視する場合は、キャンペーンを通じた集患を強化する方法が考えられます。一方で、長期的な信頼関係を築くことを重視するのであれば、患者さんとの良好な関係の構築が求められます。
また、施策を実施する際には、効果を定期的に評価し、必要に応じて見直すことが大切です。期待した結果が得られなかった場合には、早期に方針を修正し、資源を無駄にしないよう努めることが肝心です。そのため、具体的かつ明確な評価基準を設けることを推奨します。
オフラインでの集患方法
オフラインでの集患は、デジタル化が進む中でも地域密着型ビジネスにおいて非常に有効な手段です。整骨院や接骨院のようなサービス業においては、地元住民との関係構築が、新規患者獲得の重要な要素となります。本章では、効果的なオフライン集患手法をいくつかご紹介します。
目立つ店舗看板の設置
看板の重要性
店舗の看板はブランドを認知してもらうための基本的なツールです。人通りの多い場所に配置することで、潜在的な多くの患者さんにアプローチできます。
デザインのコツ
看板はシンプルかつインパクトがあるデザインが最適です。「整体」や「接骨院」といったメッセージを大きく掲げ、視覚的に目を引く色合いを選ぶと良いでしょう。また、提供するサービスや特典を明示することで、より多くの人々の興味を引きやすくなります。
口コミを活用した集患
口コミの価値
口コミは、高い信頼性を持つ集患方法の一つです。施術を受けた患者さんが自らの体験を周囲にシェアすることで、潜在的な患者さんの興味を引き、新たな患者さんを呼び込むきっかけとなります。
紹介制度の導入
紹介制度を設けることで、既存患者の紹介を促進できます。紹介してくれた患者さんには、割引券や無料施術などの特典を提供することで、メリットを感じてもらいやすくなります。
フライヤー配布の実施
フライヤーの利点
フライヤーは地域の潜在患者に直接アプローチできる手段です。自作することでコストを抑えつつ、ターゲット層に合わせたメッセージを作ることができます。
配布方法の工夫
フライヤーを配布する際は、周辺の住宅地や商業エリアを中心に行い、効率的に集患することが可能です。魅力的なデザインや特典を盛り込み、受け取ってもらいやすくする工夫が必要です。
地域イベントへの参加
地域とのつながりを深める
地域のイベントに参加することで、地元の人々との信頼関係を築くチャンスが生まれます。健康関連のイベントやスポーツ大会にブースを設けることで、直接交流を図ることができます。
社会貢献による認知拡大
地域のボランティア活動に参加することで、宣伝効果は薄いですが、地域社会への貢献を通じて自然と整骨院の認知を高めることができます。
休眠患者への再アプローチ
ダイレクトメールの活用
以前の患者さんにダイレクトメールを定期的に送付する方法です。季節ごとや特別なオファーの際にアプローチすることで、再訪を促す効果があります。
ターゲットの明確化
過去の来院履歴を元に、特別なサービスや特典を用意することで、患者さんの関心を引きやすくなります。
既存患者へのアフターケア
信頼関係の再構築
アフターサービスを通じて、患者さんとの信頼関係を強化できます。患者満足度を向上させるために、施術後にアンケートを実施することが重要です。
イベントやセミナーの開催
定期的にイベントやセミナーを行うことで、既存患者との関係を深め、リピートを増やすことを目指します。
これらのオフライン集患手法を組み合わせることで、整骨院や接骨院の集患効果を向上させ、地域社会との結びつきを強めることが可能となります。
オンラインでの集患方法
近年、オンラインでの集患はビジネス戦略において欠かせない要素となります。特に治療院においては、インターネットをうまく活用することで新しい患者さんの獲得につながるチャンスが広がります。以下に、効果的なオンライン集患の手段を詳しく見ていきましょう。
自院のWebサイトの構築と運用
オンライン集患の第一歩として、自院の公式Webサイトの構築があります。きちんとしたwebサイトがあることで、患者さんからのの信頼を高めることができます。
サイト制作の際には、目的を明確にすることが不可欠です。初めての患者さんを引き込むための情報や、予約機能、既存患者向けのニュースなど、様々な目的に応じた機能を用意することで、コストを抑えながら効果的な運用が可能になります。
Googleビジネスプロフィールの活用
治療院にとって重要なオンラインツールの一つが Googleビジネスプロフィール です。このプロフィールを充実させることで、地域名や院名を使用した検索結果での表示順位が上がり、潜在的な患者さんに広くアプローチができます。正確な情報（営業時間、住所、連絡先）を掲載することで、利用者にとっての信頼できる情報源となり、院への信頼感を増すことができます。
PPC広告の効果的運用
PPC広告とは、「クリック報酬型広告」のことです。ユーザーが広告をクリックしたときに費用が発生する仕組みとなっており、オンラインマーケティングの中でも特に効果を発揮する広告手法として知られています。特定のキーワードに基づき表示されるため、特定の症状や地域に関心を持つ患者さんに的確にリーチ可能です。リスティング広告が一般的ですが、クリックに応じて費用が発生するため、予算の管理が必要です。効率的な広告戦略を構築すれば、投資対効果を最大化できるでしょう。
SNSを活用した集患戦略
現在、SNSを利用した集患方法は非常に重要な要素となっています。特にInstagramやLINEなどは、多数のユーザーとの接点を持ち、効果的に集患につなげることが可能です。
Instagramを利用した集患
Instagramは、視覚的なコンテンツが中心のSNSであるため、自院の施術内容や雰囲気を画像や動画で効果的に表現できます。ハッシュタグを取り入れることで、興味を持つ患者さんにリーチしやすくなるため、定期的な投稿とフォロワーとの対話が集患の鍵となります。
LINE公式アカウントの活用
日本で多くの人に利用されている LINE を活用することで、患者さんとの親密な関係を築くことができます。LINEの公式アカウントを通じて、特別なキャンペーンや割引情報を発信することで、リピーターの増加と新規患者の獲得が期待できます。プライベート感覚で使われるアプリなので、親しみやすさが伝わり、多くの人にリーチできるでしょう。
このように、オンライン集患には多岐にわたる手法があり、それぞれの特性を理解し、効果的に活用することが集患の成功に向けた重要なポイントとなります。
まとめ
整骨院や接骨院においては、患者さんの確保が重要な課題です。本記事では、オフラインとオンラインの集患手法を詳しく解説しました。集患の目的を明確にし、ターゲット層を定めた上で、看板設置やフライヤー配布、地域イベントへの参加など、オフラインでの集患策を検討することが重要です。さらにWebサイトの運用やSNSの活用など、オンラインでの集患手法も有効活用することで、安定的な新規患者の獲得および既存患者の継続利用が期待できるでしょう。これらの集患施策を効果的に組み合わせることで、整骨院や接骨院の経営基盤を強化し、さらなる発展につなげることができます。
私たちWEBRIESでは、整骨院などの集患・来店・リピートを仕組化し、永続的にビジネスを反映させるサポートを行っています。口コミ集めや口コミ対策、MEO対策など、集患に関する施策を検討している方は、ぜひお気軽にお問合せください。
