Google口コミ代行は、Googleガイドラインの禁止事項「詐欺的なコンテンツの”虚偽のエンゲージメント”」に該当してしまいます。
最悪の場合、Googleマイビジネスのアカウントが停止になりGoogleマップにお店の情報が掲載されなくなるので絶対にやめましょう。
そんなことに頼らなくても高評価の良い口コミを増やすことはできます。
高評価のGoogle口コミを増やし、集客を加速させたい方はこの記事を参考にしてください。
また、以下のページではGoogle口コミ対策を完全網羅したページになっています。好評価の口コミの獲得方法や悪い口コミへの対策についてもまとめていますので興味がある方は参考にしてください。
Google口コミ対策｜良い口コミの増やし方と悪い口コミの予防策について（絶対やってはいけない対策も）
株式会社WEBRIES 代表取締役
小宮 康利
自己紹介
元アフィリエイター。SEOアフィリエイトを武器に「お金借りる」「育毛剤 おすすめ」「わきが対策」などあらゆるBigキーワードにてSEO１位を獲得。2015年に起業後１年で年商１億円を突破。こうした実績を元に、500社以上に対してコンサルティングを行い、現在では、自身の会社を運営する傍ら、COO、CMOとして店舗・企業に携わり、企業のWEBマーケティングを支えている。店舗ビジネス向けの集客支援サービスPLUSWEBを運営している。
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Google口コミ代行はガイドライン違反に該当します
Google口コミ代行を利用したい理由はそれぞれだと思いますが、残念ながらGoogleが用意しているガイドラインに違反した行為となります。
その結果、Googleマイビジネスが利用できなくなってしまい、Googleマップ上にお店の情報が載らなくなったりとデメリットしかありません。
もし、これから利用しようと考えている方は絶対に控えていただき、既に利用してしまった方は今後は絶対に利用しないでください。
Google口コミ代行を利用しなくても、Google口コミは増やせる
弊社では、Google口コミに関して多くのアドバイスをさせていただきました。
その中には、Google口コミ１万件を達成した店舗もありますし、毎年平均して500~1,000件の口コミを獲得しています。
なぜこのような成果を出せたかというと、高評価の良いGoogle口コミが自動で集まる仕組みを作っているからです。
これから、そのやり方についてお伝えします。
Google口コミの重要性
口コミがもたらすお店やクリニックへの影響
Google口コミは、人々がお店やクリニックを選ぶ際に大きな影響を持ちます。
良い口コミは、信頼性を高め、新規顧客を惹きつけます。一方で、悪い口コミは、新規顧客を遠ざけ、お店やクリニックの評判を損ねる可能性があります。そのため、良い口コミを増やし、悪い口コミに適切に対応することが、お店やクリニックを成長させる重要なポイントです。
お客さんが実際に利用する前に見るものは？
お客さんは、利用する前に製品やサービスについてどんなもの、どんなところなのかを検索します。
この時、Google口コミは信頼できる情報として重視されます。良い口コミはお客さんの信頼を勝ち取り、利用したい気持ちを高めます。逆に、悪い口コミはお客さんの不安を煽り、他のお店やクリニックを探すきっかけになります。
ですので、Google口コミはお客さんが利用するかしないか決める際に重要な役割を果たします。
口コミ代行のリスク
口コミ代行はガイドライン違反！
Googleでは、嘘の口コミまたは操作された口コミの使用を厳しく禁じています。
もし、口コミ代行サービスを使ってこれを行うと、Googleのルールに反することになり、見つかった場合ビジネスのリスティングが削除されるなどの大きなペナルティがある可能性があります。
これは、お店やクリニックにとって大きな打撃となり、回復するのが難しいかもしれません。そのため、口コミを集める際には、正直で偽りがないことが非常に重要です。
実際にお店やクリニックを利用したお客さんからの本物の意見にに基づいて口コミを増やしていきましょう。これにより、お店やクリニックの信頼が保たれ、長期的な成功に繋がります。
口コミ代行利用の長期的なデメリット
口コミ代行サービスを使うと、最初はうまくいっているように思えるかもしれませんが、将来的にはお店やクリニックにとって悪影響を及ぼします。
お客さんも偽の口コミが書かれていることに気づきます。
不自然な口コミは、かえってお店やクリニックの評判を落とすことになりかねません。
また、このようなサービスを使うことで、本当の意味での顧客とのつながりが築けず、お店やクリニックが長く運営できなくなる可能性があります。一時的には良さそうに見えても、実際にはお店やクリニックの将来に悪影響を及ぼす行為なのです。
合法的に口コミを増やす方法
顧客満足度の高めよう！
お客様が満足することが、良い口コミをもらう一番の方法です。
素晴らしい商品やサービスを提供し、お客様サポートを充実させることで、お客様の期待を上回ることが大切です。お客様が満足すれば、自然にあなたのビジネスを友達に勧めたり、良い評価をしてくれることが多くなります。
素晴らしい商品やサービスの提供、お客様サポートの充実により、お客様の期待を上回ることが大切です。
お客様の期待を上回ることができれば、他の人にも共有したい気持ちになり、お店やクリニックに対して良い口コミを残す可能性が格段に高まります。
結果として、この良い口コミのループはお店やクリニックの信頼と評判を作り、新規顧客を惹きつける原動力となります。
お客様が満足することを最優先とすることで、お店やクリニックの長期的な成功と成長の基盤を築いていきましょう！
口コミを促す効果的な方法
お客さんに直接口コミを依頼することは、もちろん違反でもなく効果的な方法です。
来店、来院後のお礼メールの送信や、お会計時に口コミをお願いするなど、控えめなアプローチが理想的です。
誠実さと明確さは重要で、偽の口コミをお願いするのは絶対にやめましょう！
お客さんからの正直な意見をもらうことで、お店やクリニックの信頼性を高め、お店の成長と長期にわたっての運営を目指しましょう。
口コミを増やす実践的アプローチ
効果的なお客様対応とは？
お客さんからの問い合わせや不安に対して速やかに、そして丁寧に対応することは、お客様を満足させるのに非常に重要です。
問題を解決する過程で、お客さんとの信頼関係を深めることができれば、これが良い口コミを生む大きなチャンスになります。優れたお客様サービスは、より多くのいい口コミを得るために不可欠です。
効率的で心地よいお客様対応を心がけ、お店やクリニックの評判を高めることが、新規顧客を引き寄せる強力なツールとなり得るのです。
SNSの活用
SNSを活用することで、お客様との直接的なやり取りを強化し、お店やクリニックに対する興味を深めましょう。
積極的に利用し、来店、来院を促進することは、自然に良い口コミを生み出す絶好の機会になります。
さらに、SNSでの高評価の反響や共有は、新規顧客の注目を引く重要な役割を果たします。SNSを使ったアプローチにより、お客さんとの関係を強化し、お店やクリニックの魅力を高めていきましょう。
代行業者を避け、自力で成果を上げるコツ
良い口コミを書いてもらう戦略
良い口コミを集めるための第一歩は、質の高い商品やサービスの提供から始まります。
それに加えて、お客さんとの繋がりを重視し、意見に注意深く耳を傾け、意見を積極的に募ることが不可欠です。
さらに、お客さんが口コミを書きやすいようにするため、正しいホームページのリンクをお客さんに提供したり、利用ガイドを用意するという手法も効果を発揮します。これらの戦略を組み合わせることで、お客さんから高評価を引き出しやすくなります。
ネガティブな口コミへの対応
ネガティブな口コミへの対応は、速やかかつ礼儀正しく行いましょう。
問題を速く理解し、できるだけすみやかに解決策を提案することで、お客さんの不満を軽減できます。迅速で思いやりのある対応は、また来店していない顧客にも良い影響を与え、お店の信頼を向上させる効果があります。
まとめ
ガイドラインを守り、正直に信頼を築く
Google口コミはお店やクリニックの成長の鍵になります。
口コミを効果的に増やすには、Googleの規則を遵守しつつ、お客さんの満足度を高め、誠実でわかりやすい方法で口コミを促すことが必要です。ツールを利用してみるのも良いですね。
質の高いお客様サービスとSNSを積極的に、良い口コミが増え、お店やクリニックを今よりさらにより良くしていきましょう！
