店舗のWEB集客｜4タイプの見込み客と、手段の選び方

「WEB集客を始めたいが、何からやればいいのか分からない」

店舗ビジネスの相談で、最も多い入り口です。

そして、多くの場合こう続きます。「インスタはやっている。ホームページもある。でも増えていない」

原因は、たいてい同じです。手段から入っていることです。

WEB集客の手段は、それぞれ当たる相手が違います。 インスタで届く人と、Googleマップで届く人は、そもそも状態が違う。そこを分けずに並べると、いくつやっても同じ方向にしか出ていない、という状態になります。

この記事では、まず見込み客を4つのタイプに分けます。 そのうえで、タイプごとに効く手段を対応させ、費用0円のものから順に優先順位を付けます。

WEB集客がうまくいかない店の共通点

うまくいっていない店には、共通の形があります。

よくある状態	実際に届いている相手
Instagram＋X＋Facebook	ほぼ同じ（すでに知っている人）
ホームページ＋ブログ	検索して調べている人
Googleマップ・口コミ	いま探している人（抜けやすい）

3方向に出しているつもりでも、実際には1方向しか埋まっていないことがあります。

いちばん抜けやすいのが「いま探している人」

店舗ビジネスで最も来店に近いのは、「近くで〇〇できるところ」を今まさに探している人です。

この人たちはSNSを見ていません。スマホで検索し、地図を開いています。

そして、この層に当たる手段は費用0円です。ここが空いたままSNSに時間をかけるのは、いちばん効率の悪い順番になります。

「ホームページがあるから大丈夫」ではない

ホームページは、探して辿り着いた人が読む場所です。

そこへ人を連れてくる経路がなければ、存在していないのと同じです。作っただけで集客できない理由はホームページで集客できない原因と解決策にまとめました。

見込み客は、4タイプに分かれる

手段を選ぶ前に、相手を4つに分けます。

タイプ	状態	来店までの距離
いますぐ客	今日・今週中に行きたい	最も近い
おなやみ客	必要は感じているが、どこにするか決めていない	近い
そのうち客	いつかは、と思っている	遠い
まだまだ客	必要だと思っていない	最も遠い

この順に、売上になる確率が変わります。

具体的にどう違うか

整骨院を例にすると、こうなります。

タイプ	検索・行動
いますぐ客	「近くの整骨院 今日」で検索し、地図を開く
おなやみ客	「腰痛 整骨院 整形外科 違い」で調べている
そのうち客	姿勢の記事を読んでいる。行く先は決めていない
まだまだ客	何も調べていない

同じ人でも、時期によってタイプが変わります。 大事なのは、いま自店に足りないのがどのタイプかを決めることです。

全部に手を出さない

4タイプすべてを狙うと、どれも中途半端になります。

まず「いますぐ客」を取り切る。 そこが埋まってから、上流へ広げてください。順番を逆にすると、いちばん取りやすい層を落としたまま、遠い層に時間を使うことになります。

タイプ別に、効く手段が違う

タイプ	効く手段	費用
いますぐ客	Googleビジネスプロフィール、Google口コミ	0円
おなやみ客	自社サイト（料金・比較・手順）、検索	0円〜
そのうち客	Instagram、YouTube、ブログ	0円
まだまだ客	SNS広告、リール	0円〜有料
接点を持った人	LINE、メール、GBP投稿	0円〜

上ほど来店に近く、費用も安いという構造になっています。だから上から順にやります。

「いますぐ客」を取る（最優先・費用0円）

最優先は、Googleビジネスプロフィールです。

「近くの〇〇」で検索したとき、検索結果の上部に地図と3件の店舗が表示されます。ここに出るかどうかが、そのまま来店数に直結します。

やることは決まっています。

項目	埋め方
カテゴリ	曖昧にしない。「レストラン」ではなく「居酒屋」
営業時間	祝日・年末年始・昼休みまで
属性	予約可・駐車場・個室・キャッシュレス
メニュー／料金	探す人が最初に確認する
写真	外観・入口・店内・商品
投稿	週1回。臨時休業や新しい案内でよい

所要は2時間ほどです。手順はMEO対策を自分でやる手順に、仕組みそのものはMEO対策とは？にまとめました。

店舗名にキーワードを足すのは違反

「〇〇（渋谷・個室あり）」のように店名へキーワードを足すのは、Googleのガイドライン違反です。

発覚するとプロフィールが停止され、積み上げた口コミごと見られなくなります。

地図に出ても、口コミが少なければ選ばれない

設定を埋めれば、表示されるところまでは届きます。そこで選ばれるかは口コミ次第です。

同じ検索で並んだとき、3件の店と200件の店では、見られ方が違います。集め方はGoogle口コミの増やし方にまとめました。

「良い評価をくれそうな人にだけ声をかける」のは規約違反です。 発覚すると口コミが一括削除されます。詳しくはレビューゲーティングとはを読んでください。

口コミには全件返信する

返信は、次に読む人へのメッセージです。

低評価に返信がないと、「反論されていない事実」として読まれます。書き方はGoogle口コミの返信方法にまとめました。

「おなやみ客」を取る（自社サイト）

「どこにするか決めていない」人は、比較しています。

このとき見られるのは、SNSではなく自社サイトです。

置くもの	なぜ見られるか
料金	書いていないと候補から外れる
営業時間・定休日	行ける日が分かる
アクセス・駐車場	入口の写真まであると強い
何をする店か	業態・対応範囲
予約方法	迷わず進めるか
よくある質問	問い合わせる手間を減らす

「まずはお問い合わせください」は、外れる原因

料金を書かないと、問い合わせるコストを客に負わせている状態になります。

比較の段階では、書いてある店が残ります。 目安でよいので出してください。

記事コンテンツは、上流を取りに行く手段

「〇〇 選び方」「〇〇 相場」といった記事は、おなやみ客に当たります。

ただし、成果が出るまで時間がかかります。 GBPが空欄のまま記事を書き始めるのは、順番として逆です。考え方は店舗ビジネスのSEO対策にまとめました。

業種によっては、書ける内容に制限がある

医療機関、歯科、整骨院・接骨院などは、広告できる内容が法令で制限されています。

• 効果・効能の断定
• 患者の体験談、ビフォーアフター
• 「No.1」などの比較優良表示

一般の店舗と同じ作り方をすると外れます。詳しくは歯科医院のMEO対策、整骨院の集客方法にまとめました。

「そのうち客」「まだまだ客」に届ける（SNS）

SNSは、まだ探していない人にも届きます。 ただし、届いた人の多くは商圏の外にいます。

使い方	効き方
リール・ショート動画	まだ知らない人に届く
フィード投稿	調べに来た人の確認材料
ストーリーズ	すでに知っている人への告知
位置情報（ロケーションタグ）	地図から探す人に出る

SNSは「発見」より「確認」で効くことが多い

店舗ビジネスで実際に多いのは、店名を知った人が確認しに来る使われ方です。

つまり、Googleマップや口コミで見つけてもらった人の、最後の関門になります。半年更新が止まっていると、「やっていないかもしれない」と判断されます。

位置情報は必ず設定する

Instagramには地図から店を探す機能があり、位置情報が付いた投稿がそこに出ます。

付けていない店は地図に存在しません。設定は無料で30分ほどです。手順はInstagram地図検索で集客する方法にまとめました。

フォロワー数を目標にしない

フォロワー数は、来店数と対応しません。 商圏外が混ざるためです。

見るのは保存数・プロフィールへのアクセス・予約や地図のタップです。設計の考え方はインスタ集客の成功事例にまとめました。

一度接点を持った人に、届け続ける

見落とされがちですが、一度来た人に届ける手段を持っているかどうかで、集客の効率は大きく変わります。

手段	届き方
LINE公式アカウント	開封率が高い。確実に届く
メール	業種による
GBPの投稿	検索・地図で見た人に出る
SNSのフォロー	届くかはアルゴリズム次第

SNSのフォローは、連絡手段ではない

フォローされていても、投稿が表示される保証はありません。

一方、LINEは登録さえしてもらえれば、こちらのタイミングで届きます。ただし週2回までが目安です。超えるとブロックされ、その人にはもう届きません。

登録してもらう理由を用意する

「登録してください」だけでは登録されません。

次回使えるものか、予約が取れる機能を用意してください。

業種別に、どこから始めるか

業種	最初にやること	その次
飲食	GBP＋口コミ、料理写真の撮り直し	Instagram、予約導線
美容室・サロン	GBP＋口コミ、料金表	予約システム、担当者別の発信
整骨院・治療院	GBP（広告可能事項の範囲で）	サイトに料金と保険範囲
歯科・医療	GBP（医療広告ガイドライン順守）	サイトに費用・リスクの明記
教室・スクール	GBP、費用と期間の掲載	体験申込の導線
物販・小売	GBP、在庫・入荷の発信	EC、取り置きの仕組み

どの業種でも、最初はGBPと口コミです。 変わるのは2番目以降です。

飲食は、写真の比重が特に大きい

料理写真がフリー素材だと、来店時の落差になります。「写真と違った」は低評価で最も多い書かれ方の一つです。

飲食に特化した進め方は飲食店の集客方法にまとめました。

資格が要る業種は、規制の確認が先

医療・歯科・整骨院などは、書ける内容が決まっています。

一般の店舗と同じ感覚で作ると、あとで作り直しになります。最初に規制を確認してから作ってください。

優先順位（0円から順に）

順	やること	費用	期間
1	GBPを埋める	0円	2時間
2	写真を撮り直す	0円	週1回15分
3	口コミの導線を作る	印刷代	1〜3ヶ月
4	口コミに全件返信する	0円	継続
5	サイトに料金・アクセス・予約を置く	0円〜	数日
6	LINE公式アカウントを作る	0円〜	1日
7	SNSを週2回に固定する	0円	継続
8	記事コンテンツを作る	0円〜	半年〜
9	有料広告	変動	—

1〜7が終わる前に、8以降へ時間とお金を使わないでください。

有料広告は、受け皿が整っている店ほど効きます。 GBPが空欄で口コミが5件の状態で広告を出すと、連れてきた人を最後で落とします。

ツールを足すのは、手作業が回らなくなってから

順位計測や口コミ管理のツールは、運用が回り始めてからで足ります。

比較はMEO対策ツール17選を比較、口コミ管理に絞ったものは口コミ対策ツールおすすめ4選にまとめました。

効果の測り方

同時に5つ始めると、何が効いたか永久に分かりません。

見る数字は、これで足ります。

数字	どこで見る
ルート検索の回数	GBPの管理画面（ほぼ来店確定）
電話の回数	同上
月の客数・客単価	レジ、予約台帳
どこで知ったか	予約時に4択で聞く
サイトの流入	GA4・サーチコンソール

いちばん簡単なのは、予約時の4択

自由記述だと答えてもらえません。

「Google／SNS／チラシ／紹介」の4択にするだけで、次にどこへ時間をかけるかが決まります。

サイトの数字を見るなら、2つだけ

GA4とサーチコンソールは、機能が多すぎて挫折しがちです。

見るのは「どのページが読まれたか」と「どの検索語で来たか」の2つで足ります。使い方はGoogleアナリティクス（GA4）の使い方、Googleサーチコンソールの使い方にまとめました。

比べるのは3ヶ月前

1ヶ月では、天気や連休の影響のほうが大きく出ます。3ヶ月前、または前年同月と並べてください。

続けるための体制と、外注の線引き

WEB集客が止まる原因は、ほぼ2つです。担当が決まっていないことと、やることが多すぎることです。

決めること	目安
やる人	1人に決める。複数だと止まる
やる時間	週1回30分を固定
やることの数	同時に2つまで

外注できる部分と、できない部分

外注できる	外注しにくい
サイト制作、写真・動画の撮影	今日の状況の発信
記事の執筆	口コミへの返信（内容の判断）
広告の運用	予約・問い合わせの対応
口コミの収集と返信の代行	現場の改善

今日の空き状況も、臨時休業も、店にいる人しか知りません。 外注するなら、素材制作と仕組みづくりに絞ってください。

オーナー権限は必ず自店で持つ

GBPやサイトの運用を委託する場合、オーナー権限を業者名義にしないでください。

解約と同時に管理できなくなり、積み上げた口コミや設定を引き継げなくなります。 契約前に確認してください。

やってはいけないこと

やりがちなこと	何が起きるか
店舗名にキーワードを足す	ガイドライン違反。プロフィール停止
良い評価の人にだけ口コミを依頼	規約違反。口コミが一括削除
口コミを書いたら割引	規約違反
フォロワーを買う	反応率が落ち、届かなくなる
フリー素材の商品写真	来店時の落差が低評価になる
特典と引き換えの投稿依頼	表示が無ければステマ規制違反
「地域No.1」	根拠が無ければ景品表示法の問題

特典と引き換えの投稿には、表示が要る

2023年10月から、事業者が依頼して書かせた投稿にそれと分かる表示がない場合、景品表示法違反（ステルスマーケティング規制）にあたります。

「#PR」を入れてもらうことを、店側から明示的に伝えてください。

なお、Googleの口コミは対価と引き換えの依頼そのものが規約違反です。声をかけること自体は問題ないので、特典を付けずに全員へ同じ案内をしてください。

よくある質問

まとめ

• WEB集客が伸びない原因は、手段から入っていること
• 見込み客はいますぐ客・おなやみ客・そのうち客・まだまだ客の4タイプ
• 上から順に来店に近く、費用も安い
• 最優先はGoogleビジネスプロフィール。0円・2時間
• 店舗名にキーワードを足すのは違反
• 地図に出ても、口コミが少なければ選ばれない
• 選別して集めるのは規約違反。 全員に同じ声をかける
• おなやみ客には、自社サイトに料金・アクセス・予約
• 「まずはお問い合わせください」は比較の段階で外れる
• SNSは発見より確認。位置情報は必ず設定する
• フォロワー数を目標にしない
• 一度来た人にはLINE。SNSのフォローは連絡手段ではない
• 業種が変わっても、最初はGBPと口コミ
• 医療・整骨院などは、規制の確認が先
• 0円の7つが終わるまで、記事と広告に手を出さない
• 測るのはルート検索・電話・予約時の4択
• オーナー権限は必ず自店で持つ

WEB集客は、手段を増やすことではありません。

いま足りていない相手を決めて、そこに当たる手段を選ぶことです。

多くの店で足りていないのは、いちばん来店に近く、いちばん費用の安い「いますぐ客」です。そこが埋まると、他の手段も効き始めます。

見つかった後で、選ばれるかどうかは口コミで決まります

PLUSWEBの「口コミPLUS」は、口コミを集めるのは店舗のスタッフという前提に立ったサービスです。

「なぜ口コミが必要なのか」をスタッフと共有し、お客様にお願いできる状態になるまでを支援します。届いた口コミへは全件返信を代行します。

地図に出るところまでは、設定で届きます。ただし、同じ検索で並んだとき、3件の店と200件の店では選ばれ方が違います。

飲食店で口コミ283件から3,600件超、歯科医院で17件から630件という実例があります。集め方は評価による出し分け（レビューゲーティング）を行わない設計です。

「何から手をつければいいか分からない」
「Googleの口コミが二桁で止まっている」

そうしたご相談だけでも構いません。近隣の競合と口コミ件数を比べたうえで、何が足りないかをお伝えします。

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