導入前の課題
店舗ごとに院長の裁量でGoogleの情報を触っていたので、写真の質も口コミへの対応もバラバラでした。うまくいっている店はいいのですが、そうでない店は検索順位も来院数も伸び悩んでいて、原因も分からない。
本部としては全店の状況を把握したいのに、数字が揃っていない。改善したくても、どこから手をつければいいのか見えていませんでした。
Q
複数店舗を一括で管理することの難しさは何でしたか。
A
同じブランドでも、商圏も競合も店ごとに違います。だから“全店一律”では機能しない。かといって現場任せだと品質が揃わない。この矛盾をどう解くかが課題でした。
Q
PLUSWEBはどう解決してくれましたか。
A
運用のルールとテンプレートは本部で統一しつつ、写真や口コミ対応といった実務は各店の実情に合わせて回す——その仕組みを一緒に作ってくれました。全店の順位や口コミ状況が一覧で見えるようになり、遅れている店に手を打てるようになったのが大きいです。
Q
現場の負担は増えませんでしたか。
A
むしろ減りました。何をすればいいかが決まっているので、各院長が迷わない。口コミ返信も型があるので続けられます。仕組みにしたことで、人が変わっても品質が落ちにくくなりました。
Q
成果として表れたことを教えてください。
A
各店舗の検索順位が全体的に改善し、新規の来院が安定してきました。波の大きかった店の数字が底上げされたことで、グループ全体の見通しが立てやすくなっています。
この取り組みの成果
各店の検索順位
改善
新規来院
安定化
店舗間のばらつき縮小
取り組み期間
約1年
複数店舗のMEO管理を一括でお任せ。各店舗の検索順位が改善し、新規来院が安定して増えています。
整骨院グループ 統括マネージャー Y様
※ 本記事は、いただいたお客様の声をもとに構成した内容です。成果には個人差があり、同様の効果を保証するものではありません。写真はイメージを含みます。
