導入前の課題
開業から数年は、近隣の口コミと看板で新患が来ていました。ところが同じ商圏に新しい歯科医院が続けて開業し、気づけば「◯◯駅 歯医者」で検索しても当院は下の方。ホームページも開業時に作ったまま、スマホで見ると文字が小さく、予約導線もありませんでした。
何かしなければとは思うものの、診療の合間にWebの勉強をする時間はありません。広告会社から営業も来ましたが、専門用語ばかりで「結局うちは何をすればいいのか」が分からない状態でした。
PLUSWEBに相談したきっかけは何でしたか。
無料相談で、いきなり施策の話ではなく「まず今どう見られているか」を一緒に確認してくれたのが良かったです。Googleビジネスプロフィールの情報が古いこと、口コミの返信が止まっていること、ホームページに“選ばれる理由”が書かれていないこと——課題が具体的に見えました。順番に整えましょう、という進め方に納得できました。
最初に取り組んだことを教えてください。
受け皿づくりからでした。ホームページをスマホ前提で作り直し、診療内容や院長のプロフィール、通いやすさが伝わるように。並行してGoogleビジネスプロフィールを整え、いただいた口コミへ丁寧に返信していきました。派手なことではなく、当たり前を積み上げた感覚です。
口コミ対策で意識したことはありますか。
評価の良し悪しで見せ方を変えるようなことは一切していません。会計時に自然にお声がけして、来てくださった方が書きやすい導線を用意しただけです。増えたのは“本物の声”なので、返信も心を込めて書けますし、それがまた次の患者さんの安心につながっています。
半年でどんな変化がありましたか。
「ホームページを見て」「口コミが良かったので」と言ってくださる初診の方が明らかに増えました。数えてみると、導入前と比べて新患が月に30名ほど増えています。スタッフも問い合わせ対応に前向きになり、医院全体の空気が変わりました。
これから取り組みたいことは。
土台ができたので、次はリピートと紹介です。定期検診のご案内やLINEでのつながりを整えて、来てくださった方に長く通っていただける仕組みをつくりたいと考えています。
この取り組みの成果
依頼してから新患数が月30名増えました。SEO対策とMEO対策の両輪で成果を出してくれます。
都内歯科医院 院長 S様
※ 本記事は、いただいたお客様の声をもとに構成した内容です。成果には個人差があり、同様の効果を保証するものではありません。写真はイメージを含みます。
