悪い口コミに悩むお店のための、口コミPLUS不満の声を、
不満の声を、
口コミになる前に
受け止める。
口コミまも〜る
悪い口コミの多くは、その場で言えなかった不満です。独自開発のツールで、お客様の声をいち早くお店に届け、口コミになる前に受け止められる状態をつくります。
口コミまも〜る
悪い口コミの多くは、その場で言えなかった不満です。独自開発のツールで、お客様の声をいち早くお店に届け、口コミになる前に受け止められる状態をつくります。
書いた人の心理を調べたくなるのは、それだけお店が傷ついているからだと思います。ひどい書き方をされれば、「どうかしている」と感じるのも無理はありません。
けれど、多くのお客様は、お店の人に面と向かって不満を言いません。言えずに帰り、家に着いてから、言えなかった気持ちをGoogleに書きます。
だとしたら、お店にできるのは、
言える場所を先につくっておくことです。
口コミまも〜るは、口コミPLUSが独自に開発したツールでお店を守ります。
独自開発のツールで、お客様が感じた「ちょっと残念」を、お店が先に知れるようにします。
声が届いたら、すぐにお店へお知らせします。お詫びや改善を、その日のうちに始められます。
どんな評価のお客様でも、Googleに口コミを書くことは妨げません。ルールの範囲で、お店を守ります。
ツールの詳しい仕組みは、ご相談の際に実際の画面でご説明します。
Googleに書く自由は、止めません。
評価の高い人だけをGoogleに案内したり、不満のある人をGoogleから遠ざけたりすることは、Googleのポリシーで禁止されています。発覚すると、お店の口コミがまとめて消されることもあります。口コミまも〜るは、どの評価のお客様にもGoogleへの道を開いたまま、お店が不満の声を先に知るためのツールです。
返信の文面を作成し、代わりに投稿します。評価の低い口コミは、内容をお店と確認してから返します。返信は、書いた人だけでなく、それを読む次のお客様へのメッセージでもあります。
誹謗中傷や、来店していない人の書き込みなど、Googleのポリシーに反する口コミは、お店からGoogleに報告できます。報告のしかたをお伝えします。消すかどうかを決めるのはGoogleです。
Googleのお店の情報は、第三者でも変更を提案できてしまいます。店名・営業時間・住所などが勝手に書き換えられないように備えます。
いちばん強い備えは、良い口コミがたくさん並んでいることです。声のかけ方から一緒に整え、口コミが増え続けるお店をつくります。
目に入るたびに、お店の印象を決めてしまいます。
たくさんの良い声の中で、ひとつの意見として読まれます。
口コミPLUSでは、283件から3,600件超まで口コミを積み上げたもんじゃ焼店があります。悪い口コミに備えることと、良い口コミを増やすことは、同じひとつの取り組みです。
悪い口コミを消したい、書かせたくないという気持ちにつけ込む業者もいます。けれど、ポリシーに反するやり方は、見つかればお店の口コミそのものを失います。私たちは、次のことを行いません。
「悪い口コミを書かれて、眠れない夜を過ごしました」。口コミのご相談を受けていると、こうしたお声を何度も耳にします。何年も積み上げてきたお店の努力が、たった1件の★1で否定されたように感じる。その悔しさは、とてもよく分かります。
けれど、悪い口コミを書いたお客様も、はじめからお店を傷つけたかったわけではないはずです。期待して来てくださったからこそ、残念に感じた。その気持ちを伝える場所がなかったから、Googleに書いた。私たちは、そう考えています。
だから口コミまも〜るは、口コミを消すことでも、書かせないことでもなく、お客様の声が、まずお店に届く状態をつくることを大切にしています。不満を先に受け止められれば、お詫びも改善もできます。その誠実な姿勢は、口コミを読む次のお客様にも伝わっていきます。
私たち株式会社WEBRIESは、「マーケの力で心を救う」という理念を掲げています。悪い口コミに悩む経営者の方の心を軽くすることも、その大切な仕事のひとつです。
ひとりで抱え込まずに、まずはお店のお話を聞かせてください。
動画で見る、私たちWEBRIESの考え方「ダブルファネルマーケティング」
いま書かれている口コミへの返し方から、これからの備え方まで。お店の状況をうかがったうえで、できることをご案内します。
※ 相談だけでもOK。しつこい営業は一切いたしません。
口コミまも〜るの無料相談
